Hak Data Pribadi

Penghapusan Data

Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dari platform Coex (coex.id). PT Naisha Inspirasi Muslimah bertanggung jawab atas permintaan ini dan PT Singularity Super Intelligence menjalankan proses teknis penghapusan atas instruksinya, sesuai dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan kebijakan Meta/Facebook.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Data

Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data melalui salah satu cara berikut:

1. Lewat Facebook — tanpa perlu akun Coex

Cara ini untuk Anda yang terhubung ke Coex lewat Facebook dan tidak punya akun Coex sendiri. Anda tidak perlu login ke Coex, tidak perlu mengirim email, dan tidak perlu tahu bisnis mana yang memakai layanan kami.

Buka Facebook → Pengaturan & Privasi → Pengaturan → Aplikasi dan Situs Web
Temukan Coex, lalu pilih Hapus
Centang pilihan untuk menghapus data yang dikumpulkan Coex, lalu konfirmasi

Facebook langsung memberi tahu sistem kami dan penghapusan berjalan otomatis. Anda akan diberi kode konfirmasi — simpan kode itu, karena dengannya Anda bisa memeriksa sendiri statusnya kapan saja (lihat bagian Cek Status Permintaan di bawah).

Bila Anda melepas aplikasi tanpa mencentang pilihan hapus data, akses kami tetap dicabut — token dan koneksi iklan Anda dilepas — tetapi data yang sudah tersimpan tidak ikut terhapus. Untuk menghapusnya, pakai centang itu atau salah satu cara di bawah.

2. Melalui Email

Kirimkan email ke support@coex.id dengan subjek: "Permintaan Penghapusan Data — [Nama/Email Akun Anda]"

Sertakan dalam email:

Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar di Coex
Nomor telepon yang terdaftar (jika ada)
Jenis data yang ingin dihapus (akun penuh, data percakapan, dll.)

3. Melalui WhatsApp

Hubungi kami di 0822-288-800 melalui WhatsApp dengan menyebutkan permintaan penghapusan data dan identitas akun Anda.

Apa yang Terjadi Setelah Permintaan Diterima

Kami akan mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 2 hari kerja.
Verifikasi identitas akan dilakukan untuk memastikan keamanan permintaan.
Data akun, data percakapan, dan data operasional non-keuangan akan dihapus dalam 30 hari kerja sejak verifikasi selesai.
Data transaksi keuangan dapat dipertahankan hingga 5 tahun sesuai kewajiban hukum perpajakan Indonesia (UU KUP), namun tidak akan digunakan untuk tujuan lain.
Permintaan otomatis dari Facebook diproses saat itu juga, bukan dalam 30 hari kerja — tenggat itu berlaku untuk permintaan lewat email dan WhatsApp yang perlu verifikasi identitas lebih dulu.

Yang dihapus lewat permintaan otomatis Facebook

Token akses Meta Anda, dihapus dari penyimpanan terenkripsi kami — beserta seluruh metadata koneksi iklan: akun iklan, Pixel, Halaman, dan Instagram yang pernah dipilih.
Komentar yang Anda tulis pada Halaman yang dimoderasi lewat Coex: isinya dan nama penulisnya dikosongkan.
Nomor WhatsApp yang Anda hubungkan: tautannya dilepas dan kredensial per-nomornya dihapus, sehingga pesan baru berhenti masuk ke Coex.
Permintaan ini berlaku di seluruh bisnis yang memakai Coex tempat akun Meta Anda memegang aset — bukan hanya satu.

Yang tetap kami simpan, dan alasannya

Baris catatan komentar dan nomor WhatsApp tidak dihapus seluruhnya — isinya dikosongkan dan barisnya ditandai terhapus. Itu yang menjaga agar percakapan bisnis tetap runut dan penghapusan yang sama tidak berulang tanpa disadari.
Angka performa iklan per kampanye tetap ada sebagai riwayat bisnis pemilik akun iklan. Isinya angka agregat, bukan identitas Anda.
Satu baris catatan audit berisi kode konfirmasi, waktu, dan hasil permintaan ini. Tanpanya kami tidak bisa membuktikan permintaan Anda pernah diproses.
Data transaksi keuangan milik bisnis, sesuai kewajiban perpajakan yang disebut di atas.

Bila salah satu bagian gagal dihapus, status permintaan Anda menjadi sebagian selesai — bukan selesai. Kami menindaklanjutinya, dan Anda bisa melihat statusnya lewat kode konfirmasi.

Informasi untuk Meta / Facebook Login

Jika Anda memakai integrasi Meta di Coex — WhatsApp Business, moderasi komentar, atau pengelolaan iklan CoAds — dan ingin menghapus data yang terkait dengan akun Facebook/Meta Anda, Meta menyediakan mekanisme otomatis melalui URL callback berikut:

https://coex.id/api/meta/data-deletion

URL ini digunakan oleh Meta untuk mengirimkan permintaan penghapusan data secara otomatis saat pengguna menghapus izin aplikasi Coex dari akun Facebook/Meta mereka. Anda tidak perlu mengakses URL ini secara manual — Meta akan memanggilnya secara otomatis.

Untuk menghapus izin aplikasi Coex dari akun Facebook Anda secara manual:

Masuk ke akun Facebook Anda → Pengaturan & Privasi → Pengaturan
Pilih Aplikasi dan Situs Web
Temukan Coex dan klik Hapus
Centang pilihan untuk menghapus data yang dikumpulkan oleh Coex, lalu konfirmasi

Cek Status Permintaan

Permintaan yang datang lewat Facebook langsung memberi Anda kode konfirmasi. Simpan kode itu — ia satu-satunya yang Anda butuhkan untuk memeriksa status, dan pemeriksaannya tidak memerlukan login:

https://coex.id/data-deletion?confirmation_code=KODE_ANDA

Halaman ini hanya menampilkan status dan waktunya. Ia tidak menampilkan identitas, isi data, maupun nama bisnis mana pun.

Untuk pertanyaan lanjutan mengenai status permintaan, hubungi kami di support@coex.id dengan menyertakan kode konfirmasi Anda.

Kontak

PT Naisha Inspirasi Muslimah — penanggung jawab
PT Singularity Super Intelligence — kontak operasional
Jl. Babaran, Warungboto, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55161
Email: support@coex.id
WhatsApp/Telepon: 0822-288-800